¿Cómo dar feedback efectivo a tus colegas?
Como especialista de Recursos Humanos un desafío por el que suelen consultarme es: ¿Cómo le puedo dar feedback a un colega sobre un aspecto de mejora sin lastimarlo y sin que se ofenda? Aquí te cuento como hacerlo de manera exitosa.
No cabe duda de que hoy trabajamos cada vez más en red y en equipos multidisciplinarios y diversos, lo cual enriquece nuestra tarea y permite encontrar soluciones innovadoras. Pero al mismo tiempo la permanente interacción con otros para alcanzar objetivos en común nos presenta desafíos. Un desafío se presenta cuando detectamos que un colega se podría beneficiar de nuestro feedback sobre algún comportamiento que lo está perjudicando profesionalmente, pero dudamos sobre cómo dar ese feedback de la forma adecuada.
Saber cómo dar feedback es uno de los principios más importantes del RSM.
Uno de los 7 Principios del Red Shoe Movement se apoya en dar feedback y nos alienta a brindarle retroalimentación honesta a otras mujeres de nuestra red, evitando hacer comentarios hirientes ó críticas innecesarias. En efecto, los Círculos de Mentoría Mutua que son parte de la metodología única del Red Shoe Movement no son otra cosa más que espacios de retroalimentación/feedback continuo entre colegas.
Ciertamente, por nuestra naturaleza social, las personas buscamos validación y por ende nos motiva conocer la opinión de otros. De hecho, una encuesta de este año de la firma internacional de consultoría en liderazgo Zenger/Folkman arrojó que a un 65% de los encuestados les gustaría recibir más feedback y un 57% preferiría recibir feedback sobre aquello que debe mejorar vs aquello que hace bien.
Antes de dar feedback a un colega, es bueno hacerse tres preguntas claves.
Dar feedback es uno de los regalos más generosos que puedes hacerle a un colega. Sin embargo, dar feedback para que sea constructivo para el otro requiere ciertas consideraciones. El secreto de que sea efectivo radica en la respuesta a estas tres preguntas:
1¿Está mi colega dispuesta recibir feedback?
Lo primero que debemos saber si pensamos dar feedback a nuestro colega es si se encuentra emocionalmente dispuesto a recibirlo, en especial si se trata de aspectos a mejorar. A veces con el afán de querer ayudar podemos llegar a abordar un tema sensible para esa persona. En el ámbito laboral conocemos sólo una parte que hace a la realidad del otro, y desconocemos otros aspectos sobre su historia personal, experiencias pasadas, creencias y miedos. Por ende lo primero es preguntarle a la otra persona si quiere recibir feedback. Una forma de hacerlo sería: “Luisa, tengo algunas observaciones en relación a tu presentación del lunes pasado. ¿Te interesa que lo conversemos?”
Cuando decidas dar feedback enfócate en indicar aspectos específicos y no en la personalidad de la otra persona.
2¿Cuento con la información necesaria y específica para dar feedback efectivo?
Si nuestra colega ha aceptado recibir feedback, es importante que podamos brindarlo de forma efectiva. Para ello, es necesario contar con la información completa sobre la situación sobre la que vamos a conversar y enmarcarla adecuadamente. Cuanto más específica y objetiva sea esa información, mucho mejor. Hay que evitar comentarios genéricos que no le permitan al otro identificar lo que debería modificar a futuro, como por ejemplo: “Luisa, considero que no eres profesional en las reuniones de trabajo”. Este tipo de feedback no sólo es demasiado impreciso sino que además se enfoca en aspectos de la personalidad, lo cual despierta la susceptibilidad del otro. Una forma más efectiva de dar feedback con información concreta y objetiva sería: “Luisa, observé que en las reuniones del área intervienes mientras habla alguien más del equipo y eso impacta en el clima general de la reunión.”
Dar retroalimentación genuina a un colega puede ser el mejor regalo que le hagas.
Aquí puedes leer sobre cómo pedir feedback.
3El feedback que voy a brindarle ¿es constructivo y la ayudará a mejorar?
En este punto vale recordar nuevamente el principio del Red Shoe Movement acerca del espíritu de honestidad y ayuda auténtica sobre el cual debe apoyarse nuestro feedback. Las emociones juegan un papel importante y hay que mantenerlas bajo control, en especial si se trata de un comportamiento de un colega que nos ha frustrado en otras oportunidades. En cuanto al lenguaje corporal, es conveniente sentarse al lado, de igual a igual, hablar en un tono de voz amigable y directo, y estar atento a las reacciones de la otra persona. Si identificamos que el feedback no está siendo bien recibido, sugiero permitirle al otro expresar su punto de vista en vez de obligarlo a aceptar nuestra postura. Por ejemplo: “Luisa, entiendo que ves la situación de forma distinta. ¿Me podrías compartir tu punto de vista?”
Dar feedback a un colega con quien tenemos un vínculo de paridad exige cierto nivel de madurez y sensibilidad para no herir sus sentimientos o afectar la relación laboral. Pero no por ello debemos abstenernos de ofrecer feedback, ya que podemos estar privando a nuestro colega de un valioso aprendizaje y una oportunidad de ajustar algunos aspectos que pueden contribuir a su crecimiento. Un feedback genuino, entregado correctamente y a tiempo no sólo puede hacer maravillas por el desarrollo profesional de tu colega sino también fortalecer la relación entre ustedes dos. Al fin y al cabo, tomarte el tiempo de darle feedback a otra persona es una demostración de tu interés por su éxito.
