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5 consejos para mantener la calma cuando las cosas no salen como esperabas

¿Qué haces cuando la peor tormenta de nieve del mes de noviembre en la historia de Nueva York cae el día de tu evento de desarrollo de liderazgo? ¡Te las ingenias para salir adelante! Aquí te doy algunas ideas sobre cómo mantener la calma cuando las cosas no salen como esperabas.

La nieve ya se había acumulado en el suelo y caía a gran velocidad cuando mi equipo y yo estábamos llegando al edificio de WarnerMedia en Columbus Circle. Tratamos de esquivar los charcos que se estaban formando rápidamente en la acera mientras manteníamos la cabeza baja para evitar arruinarnos los peinados. No fue fácil.

La peor tormenta de nieve en golpear a la ciudad de Nueva York en noviembre tomó por sorpresa a una ciudad acostumbrada a este tipo de evento climático. Y, por supuesto, tuvo que caer el día en que celebramos “Celebrating True Inclusion Stars” con un cóctel de recepción y una ceremonia de entrega de premios.

Era la noche previa a nuestro séptimo RSM Signature Event y estábamos honrando a los líderes que habían ganado los premios Salón de la Fama y Red Shoe Leader durante el 2018. Los invitados venían de Europa, y todo el continente americano desde Canadá hasta Argentina. Afortunadamente, los extranjeros había aterrizado justo antes de la tormenta. El mayor problema fue llegar al lugar del evento desde sus hoteles y sus casas.

Como puedes imaginar, ese día decenas de invitados me bombardearon con mensajes y llamadas porque habían quedado atrapados en la carretera o no lograban conseguir un taxi. Y al final de cuentas hubo desde homenajeados hasta miembros de nuestro equipo con importantes roles en el evento que no pudieron asistir. Fue uno de esos momentos en que tu paciencia y tu habilidad para resolver problemas se ponen a prueba. Y también una oportunidad concreta para practicar tu presencia ejecutiva.

Cynthia Hudson, SVP & General Manager CNNE nos da una cálida bienvenida

Cynthia Hudson, SVP & General Manager CNNE nos da una cálida bienvenida

Claves para mantener la calma cuando las cosas no salen como esperabas

1Ten una persona de suplente para cada rol clave

Como es de esperar cuando organizas un evento de esta envergadura, los desafíos de último minuto son la norma. El día antes de los premios, por poco perdemos a nuestro Maestro de Ceremonias que no se sentía bien. Mientras buscábamos ansiosamente un reemplazo (y, afortunadamente, encontramos uno) nos volvió a llamar para informarnos que estaba mejor y que estaba seguro de que estaría bien para ejercer su rol durante los próximos dos días. Pero la verdad es que ni siquiera habíamos pensado en tener alguien que pudiera reemplazarlo en caso de emergencia. Y eso fue un gran error. Debes tratar tu evento de liderazgo (o cualquier otro evento o conferencia que estés organizando) como los productores de teatro tratan cada obra. Tienen suplentes preparados para cada actor principal.

Nuestros aliados lucieron sus accesorios rojos en muestra de apoyo al crecimiento profesional de la mujer.

Nuestros aliados lucieron sus accesorios rojos en muestra de apoyo al crecimiento profesional de la mujer.#RedTieTuesday

2Capacita a los miembros de tu equipo para que desempeñen más de un rol

Algunas de las “pérdidas” más importantes que experimentamos como resultado de la tormenta fueron entre nuestro propio personal. No supimos sobre estas ausencias hasta el último minuto, ya que estaban tratando de llegar a nuestra localidad y se quedaron estancados durante varias horas en la carretera. Por lo tanto, fue necesario tomar una decisión en ese mismo momento. Les dijimos que regresaran a casa a salvo mientras nosotros re asignamos su responsabilidad a otra persona.

Ahora, ¿cómo puedes hacer esto si nadie más conoce la tarea en cuestión? Teníamos un equipo grande que sabía qué se esperaba del evento y de cada persona. Todos tenían una idea general de lo que le tocaba hacer a cada uno de los otros integrantes del equipo. Así que fue relativamente sencillo delegar los roles a diferentes personas en ese mismo momento.

Para mantener la calma cuando las cosas no salen como esperabas, prepara a tu equipo con antelación.

Para mantener la calma cuando las cosas no salen como esperabas, prepara a tu equipo con antelación.

3Prepara guiones para tantos roles como puedas

No te sugiero que te conviertas en una micromanager. Pero cuando organizas una conferencia profesional hay ciertos aspectos clave que deben ser programados y guionados. Por ejemplo los comentarios que cada integrante de tu equipo hará en el escenario, las biografías de los participantes clave y el orden en que fluirá el programa. Cuanto más puedas escribir, más fácil será proporcionar el guión a alguien que tenga que reemplazar rápidamente a otra persona.

Nuestros premiados contribuyeron a ayudarnos a mantener la calma improvisando sus propios agradecimientos cuando, como en el caso de Ilya Espino de Marotta, COO del Canal de Panama, había dejado su "speech" en el hotel.

Nuestros premiados contribuyeron a ayudarnos a mantener la calma improvisando sus propios agradecimientos cuando, como en el caso de Ilya Espino de Marotta, COO del Canal de Panama, había dejado su “speech” en el hotel.

4Usa el humor para fomentar empatía contigo y con la situación

Recurrir al humor cuando las cosas no salen como esperabas es una de las mejores tácticas para mantener la calma bajo presión. Ser transparente sobre lo que está sucediendo y lo no está saliendo como planeabas fomenta la empatía y, como resultado, genera paciencia. Te ayuda a conseguir que la gente se relaje y afloje sus exigencias.

Por ejemplo, como la tormenta demoró a algunos de nuestros homenajeados, tuvimos que cambiar el orden en que subían al escenario para recibir su premio y decir algunas palabras.

Sin embargo, el equipo de tecnología ya había subido las imágenes a su sistema con antelación en formato PDF por lo cual no se podía cambiar el orden original. Así que, cambiamos el orden de los carteles con los nombres de los ganadores que pegamos en los asientos para que reflejaran el orden en que cada homenajeado debía subir al escenario. Pero no pudimos cambiar el orden de las imágenes proyectadas en una pantalla tamaño cine. Tuvimos que jugar con el clicker avanzando y retrocediendo las imágenes para encontrar al homenajeado correcto. Y como este trabajo me tocó a mí, hice bromas como: “Retrocediendo en el tiempo, ahora llamamos x” o “Y ahora, ingresamos a la máquina del tiempo otra vez y avanzamos hacia y …” Involucrar a la audiencia en la broma ayuda a mantener la situación en perspectiva y minimiza los contratiempos en tu presentación perfectamente planificada.

Incluso una de las directoras de nuestro evento, Teresa Correa, abrió la ceremonia de entrega de premios diciendo que la tormenta de nieve demostró el poder del Red Shoe Movement para brindar a los huéspedes una verdadera experiencia neoyorquina.

Marcelo Fumasoni, ejecutivo de Novartis, es uno de los aliados más consistentes. Todos los martes luce sus zapatos rojos #RedShoeTuesday

Marcelo Fumasoni, ejecutivo de Novartis, es uno de los aliados más consistentes. Todos los martes luce sus zapatos rojos #RedShoeTuesday

5Mantente presente con los que están presentes 

En muchos eventos a los que he asistido, observé una reacción bastante común cuando ocurre algo inesperado (como una tormenta de nieve) y muchos de los que habían confirmado no llegan. Los organizadores se pasaron una cantidad excesiva de tiempo quejándose de los que no estaban. En realidad, uno siempre debe crear el mejor evento para la gente que sí llegó. Y en lugar de malgastar energías descontando a la audiencia que tienes enfrente, debes ser amable y mostrarte agradecida por su presencia. Eso es lo que siempre hacemos y esta vez no fue diferente. Aunque, sorprendentemente, alcanzamos los números que esperábamos, podríamos haber tenido muchos más participantes si el clima hubiera colaborado.

Entonces, reconocimos los infructuosos esfuerzos que muchos habían hecho para sumarse al evento y lo dejamos así. El resto de la noche nos enfocamos en hacer que nuestros huéspedes pasaran un momento maravilloso.  Sí, es cierto. Este post es sobre un evento profesional y una tormenta de nieve. Pero muchos de estos consejos funcionan para cualquier otro tipo de situación cuando necesitas mantener la calma en momentos de alta presión. Cuando tienes una fecha límite aparentemente imposible de cumplir, cuando te enfrentas a cualquier tipo de crisis relacionadas con el trabajo o con tu vida personal. Prepararte para ello, usar el humor y rodar con los golpes es una estrategia que siempre funciona a su favor.

Gladys Bernett de USF, Ciudad del Saber, Panamá, recibe su premio. Recuerda que a veces la mejor manera de mantener la calma cuando las cosas no salen como esperabas (a pesar de toda tu planificación) es compartir la situación con tu audiencia para fomentar empatía.

Gladys Bernett de USF, Ciudad del Saber, Panamá, recibe su premio. Recuerda que a veces la mejor manera de mantener la calma cuando las cosas no salen como esperabas (a pesar de toda tu planificación) es compartir la situación con tu audiencia para fomentar empatía.

Teoría de Liderazgo Situacional y Transformacional

Descubre las ventajas de la teoría de liderazgo situacional, en que consiste, sus diferencias con el liderazgo transformacional y cómo implementarlo.

La teoría de liderazgo situacional responde a un líder que adapta su comportamiento de acuerdo a la madurez y disposición de sus empleados. Basado en la investigación de Ken Blanchard, (conocido autor de One Minute Manager) y Paul Hersey, profesor de liderazgo empresarial, la teoría de liderazgo situacional propone un balance entre el comportamiento directivo y de apoyo. A diferencia de lo que ocurre con el liderazgo transformacional, el líder ajusta su comportamiento y nivel de apoyo de acuerdo a los individuos con los que trabaja, su grado de disposición, sus habilidades, interés en progresar y otras variables.

Definición de la teoría de liderazgo situacional de Hersey y Blanchard

Hersey y Blanchard identificaron cuatro estilos de liderazgo que pueden ser adoptados por un líder según la disposición y madurez de sus empleados.

Definicion de la Teoría de liderazgo situacional de Kersey Blanchard

Teoría de liderazgo situacional-
Photo Credit www.recursoscoachingypnl.com

S1- Estilo directivo- Los líderes muestran gran preocupación por las tareas que deben llevarse a cabo y poco interés por los empleados y las relaciones con ellos. Este estilo implica dar directivas explícitas y detalladas de cómo se deben llevar a cabo las tareas junto con una cercana supervisión. Requiere alto nivel de apoyo y de dirección.

S2- Estilo persuasivo- Los líderes demuestran alto interés por los empleados y al mismo tiempo en el trabajo que deben realizar. El líder o la líder explica sus decisiones y da la oportunidad de hacer preguntas a sus subalternos quienes obtienen así mayor claridad sobre el trabajo que deben hacer. Requiere menor nivel de apoyo y de dirección.

Frase inspiradora de liderazgo de Nelson Mandela

No importa el estilo de liderazgo. El líder siempre sabe que debe hacer las cosas bien.
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S3- Estilo participativo- Los líderes muestran alto interés en los empleados y en las relaciones y bajo interés en las actividades que deben efectuarse. Estos líderes comparten sus ideas abiertamente, y son receptivos a los comentarios y toma de decisión por parte de los empleados. Es aquí que empieza a aparecer la motivación interna de los subalternos, su capacidad de superación y el deseo de obtener mayores responsabilidades. Ya no hay tanta necesidad de que el líder dirija cada movimiento pero sí que esté alerta a posibles necesidades de apoyo de aquellos empleados que buscan mayor responsabilidad.

S4- Estilo delegante- El líder muestra bajo interés en las relaciones y en las tareas específicas. Ofrece poca dirección y apoyo ya que delega las funciones de dirección y ejecución en sus subalternos que están altamente capacitados y motivados.

Es decir, a medida que los empleados van adquiriendo mayor autoconfianza, capacidad, experiencia y autogestión (lo que lleva a la autonomía laboral – ver mas sobre como no perder tu empleo por falta de autonomía laboral) requieren menos control y directivas de parte del líder.

Esquema de la teoría de liderazgo situacional

Esquema de la teoría de liderazgo situacional

Lo que distingue al modelo de liderazgo situacional es la flexibilidad con la cual los líderes se ajustan a sus empleados observando dos parámetros: su nivel de disposición para realizar el trabajo (es decir, la autogestión y motivación propia) y su madurez para realizar dicho trabajo (es decir, la preparación, capacidad y experiencia).

Siguiendo esta teoría de liderazgo, si una empleada está poco motivada para la tarea que tiene que realizar y además carece de la experiencia y la preparación para llevarla a cabo, la líder deberá ejercer un estilo directivo. Deberá dar lineamientos claros y mantener una estricta supervisión.

Por otro lado, en el caso de una empleada que se ha auto nominado para llevar adelante un proyecto que connota gran responsabilidad y desafío profesional y con el cual espera obtener una promoción, el líder debería elegir un estilo delegante ya que confía tanto en la capacidad de dirección como de ejecución de su subalterna.

Aspectos positivos del modelo de liderazgo situacional

Lo interesante del modelo de liderazgo situacional es que propone una postura flexible de los líderes que deben mantenerse atentos a los cambios que van ocurriendo entre sus subalternos para ir ajustando el estilo de liderazgo con el cual los tratan.

Frase sobre el Liderazgo situacional

Lo interesante del modelo de liderazgo situacional es que propone una postura flexible de los líderes que deben mantenerse atentos a los cambios que van ocurriendo entre sus subalternos para ir ajustando el estilo de liderazgo con el cual los tratan. Esta premisa los mantiene conectados con sus organizaciones ofreciendo oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional a sus empleados lo cual a su vez genera un fuerte compromiso laboral de parte de éstos.

Diferencias con el liderazgo transformacional

El estilo de liderazgo transformacional (introducido en 1985 por Bernard M. Bass basándose en los conceptos de James MacGregor Burns) se centra en el poder del líder y su capacidad de inspirar a sus seguidores a poner los objetivos de la organización por delante de los suyos.

Los líderes que ejercen un liderazgo transformacional fomentan el aporte de ideas de sus empleados y nunca sancionan a quienes cometen errores como parte de haber aceptado desafíos para impulsar una idea o probar una estrategia nueva. Por el contrario, usan este tipo de situaciones como oportunidades de aprendizaje. Estos líderes establecen metas ambiciosas que incentivan un alto rendimiento de sus equipos.

Este tipo de liderazgo no excluye la necesidad de que el líder se mantenga atento a sus subalternos para celebrar las contribuciones de cada uno y continuar motivándolos a alcanzar metas cada vez más elevadas.

Liderazgo situacional - Photo Credit - Thomas Kucera

Liderazgo situacional- Photo Credit – Liderazgo Situacional por Thomas Kucera

Principal característica del liderazgo transformacional

Las características más destacadas del liderazgo transformacional es que los líderes establecen un alto nivel moral, ético y de conducta para la organización al cual los empleados aspiran y que contribuye en gran manera a mantenerlos comprometidos con su trabajo. Estos líderes también inspiran confianza en que cumplirán con sus metas y sabrán navegar momentos difíciles o de crisis con la mano firme en el timón.

En el Red Shoe Movement creemos que cualquiera sea el estilo de liderazgo que elija para su organización, es fundamental que tome en consideración la exploración de los intereses personales de tus empleados para inspirarlos a alinear los mismos con sus objetivos profesionales. Es la mejor manera de lograr acelerar su crecimiento dentro de tu empresa. (Puedes explorar nuestros programas de motivación empresarial laboral aquí.)

Cómo Implementar el Liderazgo Situacional

El liderazgo situacional aumenta el crecimiento y la eficiencia no sólo del líder y su equipo, sino también de la empresa.

¿Te has puesto a pensar por qué algunos líderes son tanto más efectivos que otros? Si observas con cuidado su comportamiento es probable que descubras que usan un liderazgo situacional. Es decir, adaptan su estilo a las circunstancias particulares de sus colaboradores en un determinado momento.

No confundir Liderazgo transformacional con Liderazgo situacional

La diferencia principal entre liderazgo transformacional y liderazgo situacional es que el  liderazgo transformacional es aquel que crea un cambio valioso y positivo en los seguidores. Un líder transformacional, como lo indica su nombre, “transforma” a otros, aumentando la motivación, la moral y el rendimiento de su grupo de seguidores. Y esto, por supuesto, repercute en la empresa a través de cambios favorables y significativos.

El liderazgo situacional, en cambio, se basa en ajustar el comportamiento del líder a su equipo de trabajo.

Aprovecha al máximo tu capacidad de adaptarte a cada situación | Photo credit: http://wordpress.ajedrez-de-estilo.com.ar/

Aprovecha al máximo tu capacidad de adaptarte a cada situación
Photo credit: http://wordpress.ajedrez-de-estilo.com.ar/

Básicamente los líderes que ejercen liderazgo situacional pueden adoptar:

  1. Un comportamiento directivo: centrado en la tarea. El líder define las funciones y tareas, señalando qué, cuándo y cómo realizarlas, y controla los resultados.
  2. Un comportamiento de apoyo: centrado en el grupo. El líder fomenta la participación y da cohesión, apoya y motiva a los miembros de su equipo.

Si combinamos y les damos diferente graduación a estos dos estilos, podemos obtener cuatro formas de liderar, según el comportamiento del líder:

  1. Control: implica un alto nivel de comportamiento directivo y un bajo nivel de apoyo. Es decir: los líderes definen los roles y tareas, y toman las decisiones.
  2. Supervisión: involucra un alto nivel de comportamiento directivo pero admite ideas y sugerencias del equipo, y reconoce los avances y mejoras.
  3. Asesoramiento: se caracteriza por un alto nivel de comportamiento de apoyo y bajo de directivo. Por lo tanto, el líder y el equipo toman parte en las decisiones y el control se ejerce de manera conjunta.
  4. Delegación: conlleva bajos niveles en ambos comportamientos. La presencia del líder disminuye y la responsabilidad recae plenamente sobre el equipo.

El siguiente cuadro ilustra las combinaciones y proporciones del comportamiento en el liderazgo situacional:

Cuadro que ilustra las 4 formas de liderar según el grado de poyo o comportamiento directivo: Control, Supervisión, Asesoramiento y Delegación. | Liderazgo situacional

Cuadro: comportamiento de apoyo/comportamiento directivo

La clave del Liderazgo situacional

Al poder analizar cada situación en particular, se despliega una respuesta-solución a medida, adoptando el líder el estilo necesario para lograr el éxito al menor costo. Para esto, se requiere un alto grado de madurez en los empleados, entendiendo madurez no como la edad o experiencia sino como el deseo de logro, la habilidad y la disposición a tomar responsabilidades.

Frase de Henry Ford- Perfecta para pensar en el liderazgo situacional

Frase de Henry Ford- Perfecta para pensar en el liderazgo situacional

Cómo implementar el Liderazgo situacional en 6 pasos:

  1. Resalta las tareas de tus co-equipers: define y describe cuáles tareas esperas que lleven a cabo.
  2. Determina en qué standard de desarrollo vas a situar a cada seguidor según las tareas asignadas de acuerdo con dos niveles posibles: competencia y compromiso. Si bien un integrante del equipo puede mostrar un alto compromiso, puede no tener las habilidades requeridas para una tarea en particular. No te fíes sólo del talento, ten siempre en cuenta su grado de motivación.
  3. Elige tu estilo de liderazgo de entre los cuatro posibles en función del nivel de desarrollo de tus colaboradores. Si optas por el control o la supervisión serás mejor recibido por quienes necesitan una mayor dirección para realizar su tarea. El asesoramiento y delegación son más adecuados para los integrantes del equipo que requieren o prefieren un mayor grado de autonomía.
  4. Mantén un intercambio fluido acerca de cómo van las cosas con cada uno de los integrantes del equipo. Verifica que tus subordinados y tú compartan las mismas expectativas y objetivos del proyecto.
  5. Reconoce que cada tarea o proyecto tienen un ciclo de vida. Asegúrate de estar al tanto de cualquier posible cambio de dirección para poder volverlo a encarrilar antes de que se produzca un desvío importante de la meta.
  6. Cambia el estilo de liderazgo si al evaluar la situación notas que sería más eficaz aplicar otro. El liderazgo situacional está diseñado para realizar todos los cambios que necesites hacer sobre la marcha.
Siéntete la Líder situacional Nº1 junto a tu equipo | Fuente: http://www.universidad.continental.edu.pe

Siéntete la Líder situacional Nº1 junto a tu equipo
Fuente: http://www.universidad.continental.edu.pe

Conoce los beneficios del liderazgo situacional

El principal beneficio de ser una líder situacional es que puedes armar equipos a medida para cada proyecto o tarea. Por su parte, los colaboradores se enriquecen aportando entusiasmo, compromiso laboral y expertise al desempeñarse en el área que mejor manejan.  Todos se benefician con un resultado altamente eficaz. ¿Por qué? Porque has elegido lo mejor de cada uno, has sabido dónde ubicarlo y has podido adecuarte a cada necesidad, tanto tuya como de los co-equipers y, en definitiva, de la empresa.

Ya sabes que puedes cambiar de estilo de liderazgo sobre la marcha, si es que lo necesitas. ¿Qué esperas para convertirte en la líder situacional N° 1 de tu empresa o proyecto?